市碧沙岗公园依托智能电动轮椅推动公共服务能级跃升

为切实贯彻“人民城市为人民”的重要理念，积极响应老龄化社会对公共服务升级的迫切需求，郑州市公园广场事务中心碧沙岗公园聚焦特殊群体的游园诉求，以“轮椅升级”为突破口，通过配置智能电动轮椅、优化“两站两点”服务网络以及整合职工志愿力量三项关键举措，构建起涵盖设施硬件、服务软件与人文关怀的全方位立体化服务体系，实现适老化服务从基础保障向品质提升的重大跨越，为城市公共空间无障碍改造树立了典范。

在老龄化社会加速推进、无障碍需求日益多元化的现实背景下，公园秉持系统性思维推动服务升级，借助三大创新实践将适老化理念转化为实际场景。一是“轮椅＋志愿”：构建梯度服务矩阵。以新增的智能电动轮椅作为移动服务终端，与原有的5台普通轮椅形成“1+5”的梯度配置模式；同时，依托南北门志愿服务站等关键点，构建起“基础保障+应急响应”的双重保障体系，通过动态调度机制，推动轮椅服务从“静态备用”状态转变为“动态响应”模式，使服务更加精准、高效。二是“服务＋温度”：延伸人文关怀触角。结合夏季高温情况，在保留母婴室原有功能的基础上，开展“清凉护航”志愿行动；职工志愿巡逻队化身移动服务站点，通过“一次搀扶”“一杯凉茶”等细微服务，实现护幼与助老功能的互补，进一步拓展柔性关怀的应用场景。三是“生态＋实践”：完善便民服务闭环。与志愿服务站、母婴室共同构建“助老—护幼—便民”的生态链，将轮椅服务深度融入公园功能体系，通过实现轮椅与饮水点、休息区的无缝对接，打造出15分钟便民服务圈，确保游客在“歇脚、饮水、借椅”等环节全程顺畅无阻。

下一步，市碧沙岗公园将持续深化“设施互通、服务互联”的工作机制，推动适老化改造向座椅、标识等全要素拓展，着力打造具有示范意义的城市公园适老化改造样板，为提升城市公共空间的包容性贡献更多实践智慧。