聚焦重点抓落实 多措并举提质效

为切实解决群众身边的“关键小事”，郑州市公园广场事务中心针对市民群众投诉的难点堵点问题开展集中攻坚，通过对所属公园广场集中整治与优化中心内部管理，上下齐心、协调联动，全面提升管理质效，增强市民群众的获得感、幸福感、安全感。

一是建章立制，规范管理。中心坚持制度治本、规范先行，在广泛征求意见的基础上，制定《郑州市公园广场事务中心车辆及宠物入园噪音管理制度》，明确车辆及宠物入园、噪音分贝管控等标准，统一管理尺度。

二是综合治理，狠抓整改。针对12345政务服务热线反映的噪音管理、园区秩序方面，中心采取成立专项督导组，中心工作人员下沉一线，聚焦“一早一晚”人流量高峰时段，重点对工作人员在岗履职、噪音扰民、车辆及宠物违规入园等问题进行督导帮带。

三是优化流程，贴心服务。中心以游客投诉不出园为目标，在各公园广场统一设置直通电话，游客能够直接向中心和公园反馈问题，确保游园群众遇到的各种问题，能够在第一时间得到回应和解决。

专项行动开展以来，累计整改问题40余项，市民反映较多的噪音扰民、车辆宠物入园等问题得到有效改善，维护了公园广场安静和谐的游园秩序，12345投诉量环比减少30%。下一步，中心将持续巩固整治成果，推动解决群众身边“急难愁盼”问题，坚持挖掘提炼热线数据，找出问题普遍规律，推动从“办妥一件事”到“办好一类事”，积极在实干担当中化解矛盾问题，不断提升公园广场管理服务水平。