郑州市公园广场事务中心召开12345政务服务便民热线工作推进会

为进一步推进12345政务服务便民热线工作，郑州市公园广场事务中心于4月18日召开12345政务服务便民热线工作推进会。

会议通报了2025年元旦至今12345政务服务便民热线工单办理情况，中心相关科室负责人分别从工作流程、沟通方法、解决措施、督导落实等方面提出了相关要求。人民公园、西流湖公园分别作了典型发言。

会议强调，12345热线是与市民交流的“连心桥”，是反映“急难愁盼”问题的暖心线，在提升社会治理能力、政务服务水平方面发挥着关键作用；要提高政治站位，保持热心，优化服务，用正向思维分析群众诉求，将为民服务理念转化为扎实有力的务实工作，让热线工作治标更治本；要夯实工作基础，强化协同联动，进一步建立健全工作机制；要持续守正创新，坚持深度挖掘提炼热线数据，找出普遍规律，推动从“办妥一件事”到“办好一类事”，提高决策科学性；要提升队伍能力素养，配优配强热线力量，全面提升服务群众的本领和防范化解风险的能力，打造高质量热线队伍。